Кейс: увеличение продаж в Instagram через эффективные рассылки. Опыт из 8 проектов

Есть 2 решения:

1. Настраивать таргет на вовлечённых подписчиков: показывать им рекламные объявления или посты из профиля Instagram*.

2. Настроить грамотную рассылку по диалогам в Direct.

Если с первым всё понятно, то с рассылками есть куча нюансов. Как раз об этом я и расскажу в сегодняшнем кейсе.

Рассылки отправляются напрямую в Direct от вашего инстаграм-аккаунта. Даже если ваши подписчики пропустили информацию в ленте — директ с большой вероятностью прочитают и узнают о предложении.

В рассылках можно рассказать об акциях, новых поступлениях, важных новостях и т.д. Именно поэтому это универсальный инструмент, который можно адаптировать под любой бизнес.

Рассылку можно делать:

• по своим подписчикам;

• по своим диалогам (без лимитов);

• по новым подписчикам (в виде автосообщения).

Запуск рассылки можно разложить на несколько этапов:

• подготовка текста, учитывая особенности целевой аудитории;

• рандомизация текста для обхода блокировок;

• подключение аккаунта к сервису;

• запуск и контроль рассылки;

• подведение итогов.

Мы используем пул разных сервисов для рассылок. Неплохие примеры: LeadFeed, Zeus.

Важно иметь под рукой несколько вариантов, потому что рассылки в Instagram* работают неофициально и всегда есть шанс нарваться на блокировку. Мы отслеживаем ситуацию и всегда знаем про текущие ограничения в системе.

С помощью рассылки в этом проекте мы увеличили количество продаж на 43%.

О проекте

«Просто красиво» — бренд женских платьев из натуральных материалов.

Instagram: instagram.com/prostokrasivo.wear/

Сайт: prostokrasivo-wear.ru

Задача: увеличить количество продаж с помощью рассылки.

Поставленную задачу закрывали приветственные сообщения новым подписчикам и рассылка по диалогам в Direct.

1. Приветственные сообщения новым подписчикам

С помощью этого инструмента вы можете сразу же продолжить коммуникацию с новыми подписчиками. Здесь важно грамотно составить текст, чтобы ваше сообщение не воспринималось как спам.

По возможности используйте в приветствии скидку или акцию с ограничением по сроку действия. Так оно будет ненавязчивым и полезным, особенно для тех, кто рассматривает ваш продукт или услугу к покупке.

Как выглядела приветственная рассылка для «Просто Красиво»:

А вот такие приветственные рассылки мы делаем сейчас, спустя кучу итераций:

«Под капотом» это выглядит так:

⭐ Совет: в конце приветственного сообщения оставьте ненавязчивый открытый вопрос или призыв, чтобы вовлечь клиента в диалог.

Дополнительная ценность от приветственных сообщений — у вас увеличивается база диалогов в Direct. Потом по ним можно сделать рассылку и предложить скидочный оффер, но об этом ниже.

2. Рассылка по диалогам

Мы решили оповестить покупателей о выходе новой коллекции одежды и скидках. Для этого использовали рассылку по диалогам в директе профиля Инстаграм.

Текст рассылки:

«Добрый день! У Прoсто крaсиво вышла в прoдажy oceнняя кoллeкция:) Уютныe cилуэты, нaтypальные тёплые ткани: хлопок, виcкoза и шеpсть.

A eщё на летнюю коллекцию дeйcтвyет cкидкa 30%, поэтомy пpиглашаeм к нам на caйт, чтобы посмoтреть вcе нoвинки и раcпрoдaжу: https://prostokrasivo-wear.ru/shop? utm_source=IG

Еcли y вac ecть вoпрocы, c удовольствием ответим! ????????».

Результаты за 11 дней после рассылки:

• 7000 сообщений отправили;

• 982 посетителей сайта;

• 13% отказов (допустимая норма).

Увеличение продаж составило 43% в сравнении с тем же периодом до начала рассылки.

⭐ Совет: ограничивайте предложение по времени, используйте специальные промокоды и UTM-метки, чтобы отследить эффективность инструмента.

Отзыв клиента:

По нашему опыту — оптимально делать рассылку 1 раз в месяц. Если чаще, то она может вызвать негатив

Оффер: скидка 20% на весь товар. Предложение действует 5 дней.

Результаты:

• Сообщений: 7391

• Диалогов: 117

• Продаж: 16

Статистика:

• Конверсия из сообщений в диалоги: 1,5%

• Конверсия в продажи из диалогов: 13,6%

Отзыв клиента:

Офферы:



• 1 акция: 3+1=4. При заказе 3-х копилок 4-я в подарок

• 2 акция: 1+1=3. При заказе 2-х копилок 3-я в подарок

• 3 акция: скидка на предзаказ 1 копилки. До 10.12 скидка 20%, до 15.12 скидка 15%

Результаты:

• Сообщений: 9839

• Заказов: 48

• Всего продали ед. товара: 56 по 2000 ₽

Отзыв клиента:

Instagram: instagram.com/kristall_skaterty/

Оффер: 10% скидка. Предложение действует 7 дней.

Результаты:

• Сообщений: 1700

• Диалогов: 22

• Продаж: 5

Статистика:

• Конверсия из сообщений в диалоги: 1,3%

• Конверсия в продажи из диалогов: 23%

Instagram: instagram.com/labberry_rnd/, instagram.com/labberry.perm/, instagram.com/labberry_krd/

Оффер: готовые подарочные букеты на день матери.

Текст рассылки:

«Мы очень беспокоимся, чтобы Ваша мама не осталась без подарка, ведь праздник уже в это воскресенье! ????

Как всегда, наша команда, с радостью поможет подобрать идеальный подарок!

Просто напишите в ответ «Да»".

Отзыв клиента о результатах:

Instagram: instagram.com/naturalka.rf/

Оффер: промокод на скидку в 200 ₽ при заказе от 2000 ₽. Предложение действует 7 дней.

Результаты:

• Сообщений: 852

• Переходов по ссылке: 96

• Увеличили активность в профиле и собрали новых пользователей в базу ретаргетинга.

Статистика:



• Конверсия из сообщений в переходы: 11%

Также по этому проекту мы написали масштабный кейс: 1300 продаж и 1500 подписчиков для интернет-магазина зоотоваров в Instagram

Instagram: instagram.com/_strawberry_ekb/

Оффер: скидка 30% из подборки букетов.

Отзыв клиента:

Instagram: instagram.com/nanana4as_franshiza/

Через рассылки было решено предложить большую скидку на франшизу — 35%, при условии, что ее купят до НГ.

Оффер: скидка 35% на открытие франшизы до 31 декабря.

Текст рассылки:

«Раздаём франшизы!

Вы можете открыть первую франшизу в своём городе и войти в Новый Год с успешным бизнесом «Няня на час» со скидкой -35% ????

Предложение действует строго ❗ до 31 декабря 23.59 ❗ (до этого времени необходимо заключить договор, открытие франшизы может быть уже в Новом 2021 году!)

Если Вы хотите узнать больше — отвечайте на это сообщение, и мы расскажем Вам все подробности ????".

Результаты рассылки:

• Сообщений: 194

• Оставили заявку: 6 человек

Закрытых сделок нет, потому что продукт сложный и имеет долгий цикл принятия решения. Тем не менее, дальше мы сможем догревать заинтересовавшихся другими предложениями.

Рассылка была сделана по 5 инстаграм-аккаунтам франшиз: Питер, Мурманск, Магнитогорск, Сочи и Казань:

Оффер: поздравление от деда мороза с постоянно повышающейся ценой к новому году.

Текст рассылки:

«Пригласите к своим деткам Деда Мороза и Снегурочку от компании «Няня на час» для создания новогодней сказки! ✨

Мы подготовили для наших маленьких клиентов волшебное поздравление в рамках программы на 10 или 25−30 минут у Вас дома.

%здесь был длинный список с предложениями по датам%

❗ Количество мест ограничено. Успевайте оставить заявку на удобное для вас время.

???? Пишите в директ.

???? Дед Мороз и Снегурочка уже с нетерпением ждут встречи с вашими детками ❤".

Результаты:

• Магнитогорск — 10 продаж

• Сочи — 9 продаж

• Мурманск — 3 продажи

• Казань — 1 продажа

• Питер — 1 продажа

Рассылки в Instagram — эффективный и недорогой инструмент для повышения продаж и повторной коммуникации с вашими подписчиками, которые писали в Direct.

Но как и у любого инструмента, у рассылок есть свои особенности и ограничения. Перечислим основные советы:

1. Делайте рассылку с предложениями перед авансом или зарплатой вашей аудитории, либо в период восстановления спроса (если такая статистика ведётся).

2. Не бойтесь использовать приветственные сообщения по новым подписчикам. Если текст полезный и составлен грамотно — от этого будут только плюсы.

3. Оптимальная частота рассылки 1 раз в месяц, иначе она может вызвать негатив.

4. Ограничивайте предложение сроком до 14 дней.

5. Используйте специальные промокоды и UTM-метки, чтобы отследить эффективность рассылки.

Пока есть возможность пользоваться этим инструментом — нужно его внедрять, потому что Фейсбук может ввести ограничения в любой момент.

*инстаграм принадлежит Meta, признана экстремистской организацией в РФ